Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — LUW EDITIONS
Tous nos tirages sont imprimés à la demande dans notre
réseau d'imprimeurs partenaires. Chaque commande
est fabriquée individuellement pour vous après votre achat.
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DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la
consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à
compter de la réception de sa commande pour exercer son droit
de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à
supporter de pénalités.
Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision
par courriel à luw.editions@gmail.com avant l'expiration du
délai.
Le Client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le tirage,
dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de
renvoi sont à la charge du Client.
Le Vendeur rembourse le Client dans les 14 jours suivant la
réception du retour, par le même moyen de paiement que celui
utilisé lors de la commande. La responsabilité du Client peut
être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour en établir
la nature et les caractéristiques.
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ANNULATION D'UNE COMMANDE
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Une commande peut être annulée tant que sa fabrication n'a
pas commencé, généralement dans les heures qui suivent l'achat.
Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus
rapidement possible à luw.editions@gmail.com.
Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre
droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.
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PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
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Nous garantissons la qualité de chaque tirage. En cas de :
- Produit endommagé pendant le transport
- Défaut d'impression manifeste
- Erreur de produit, format ou support
Vous disposez de 15 jours après réception pour nous contacter :
1. Envoyez un email à luw.editions@gmail.com
2. Joignez des photos claires montrant le défaut et l'emballage
3. Précisez votre numéro de commande
Nous évaluerons votre demande sous 48h. Si la réclamation
est validée :
- Soit nous expédions un nouveau tirage gratuitement
- Soit nous procédons à un remboursement intégral
Aucun retour physique du produit n'est demandé.
Note importante : l'impression étant un procédé chimique,
de légères variations de couleur ou de rendu peuvent survenir
et restent dans les tolérances normales. Ces variations
ne constituent pas un défaut.
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ÉDITIONS LIMITÉES
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Pour les tirages en édition limitée, le tirage de remplacement est prélevé sur la même édition. En cas de remplacement suite à un défaut validé, le nouveau tirage portera le même numéro d'édition.
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COLIS PERDU OU JAMAIS LIVRÉ
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Si votre colis n'est pas livré dans un délai raisonnable
après la date estimée, contactez-nous à luw.editions@gmail.com.
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si la perte
est confirmée, un nouveau tirage sera expédié sans frais.
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DÉLAI DE REMBOURSEMENT
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Les remboursements approuvés sont effectués sous 10 jours
ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. L'apparition
du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre
banque.
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ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
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Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse
de livraison au moment de la commande. En cas d'adresse
incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons être tenus
responsables de la non-livraison du colis.
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CONTACT
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Pour toute question :
luw.editions@gmail.com